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foto de rosto a preto e branco de Joaquim Paulo Conceição

Joaquim Paulo Conceição

Gestor de empresas e professor do ensino superior

Exclusivo

SER Simples: Sorrir

A “departamentite” é uma doença onde um departamento não olha os restantes como clientes internos a satisfazer, mas antes como concorrentes a quem precisa demonstrar poder.

Burocracia: um problema para cada solução

A burocracia é transversal a todas as atividades e não apenas às dos serviços públicos. Alguma burocracia é necessária para harmonizar serviços e cumprir a estratégia. O objetivo estratégico final, de qualquer organização, é oferecer um serviço acima das expectativas dos utentes, isto é, encantá-los. O problema é quando a burocracia é mais importante que o encantamento, ganha vida própria, e vira exercício de poder.