Profissionais do prazer
Os gestores são profissionais do prazer. Gerir é perguntar aos clientes o que podemos fazer para lhes dar prazer. Não é um desafio fácil porque o que nos satisfaz muda rapidamente e o sucesso de qualquer relação depende da nossa adaptação à mudança do outro. Quando alguém não acompanha a evolução do outro, a satisfação desaparece e a fidelização fica em risco. A sustentabilidade da empresa depende da capacidade de se manter a dar prazer.
